Términos de servicio
Procesando su pedido
Todos los pedidos tardan entre 2 y 7 días en procesarse. Procesamos todos los pedidos en el momento en que los recibimos. Los pedidos solo se enviarán en nuestros días de envío designados (lunes, martes y miércoles). Si se realiza un pedido el miércoles, lo más pronto que se enviará un pedido es el lunes. Tenga en cuenta que la compra del envío de 2 días o de la noche a la mañana no aumenta la prioridad de sus pedidos.
Si tiene una solicitud especial, agregue una nota con su pedido. Esto se puede encontrar en el carrito (justo antes de pagar).
Transportador
Actualmente estamos utilizando USPS para enviar nuestros pedidos de plantas. Ofrecemos envíos por FedEx para una entrega más rápida.
Enviamos a la mayoría del estado de los EE. UU., incluidos: California, Arizona y Hawái. Desafortunadamente, no realizamos envíos a Alaska, territorios de EE. UU. o internacionalmente en este momento.
Somos un vivero registrado a nivel federal con los certificados adecuados para enviar plantas a estados sensibles a la AG. Esto puede (en circunstancias extremadamente raras) causar que las plantas se retrasen. Estamos atentos a nuestros envíos, pero si nota un retraso, comuníquese con nosotros en nuestra página "contáctenos".
Condiciones de Cancelación y Devoluciones
Tenga en cuenta que todas las ventas son definitivas una vez enviadas. Plant Madness no acepta devoluciones de ninguna compra en línea. Vendemos stock de plantas raras con disponibilidad muy limitada y cambiamos semanalmente nuestro inventario ofrecido, no aceptamos cambios o cancelaciones 24 horas después de realizar un pedido. Si realiza un pedido y necesita hacer un cambio, envíenos un correo electrónico dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido. Si se comunica con usted después de 24 horas, haremos todo lo posible para aceptar las solicitudes de cambio, pero no podemos garantizar que se pueda realizar un cambio pendiente de dónde se encuentra su pedido en el proceso de cumplimiento.
Condiciones de reembolso
Si su planta llega dañada, comuníquese con nosotros en nuestra página Contáctenos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega. Todas las consultas se manejan caso por caso.
No somos responsables de los daños causados por el clima que ocurrieron durante el tránsito. Todas las plantas que salen de nuestra ubicación se envían en condiciones saludables. Es responsabilidad del cliente comprender que está solicitando un producto vivo y comprender que no tenemos control sobre las condiciones que encuentra la planta durante el tránsito. Se deben esperar daños menores, aunque no deseados, con cualquier pedido de planta.
Las hojas rotas y marchitas y la tierra derramada durante el envío NO SE CONSIDERAN daños graves y ocurren con mucha frecuencia. Los moretones en las hojas son comunes durante el envío.
El cliente debe poder proporcionar una prueba del problema en cuestión (ya sea a través de una foto o un video) para que nuestro equipo pueda evaluar y manejar rápidamente cualquier problema que pueda surgir. No realice cambios ni alteraciones en la planta antes de ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte. Si no se comunica con nosotros dentro de la ventana de 48 horas, no proporciona pruebas del problema o no modifica la planta, es posible que se anule la oportunidad de reembolso/reemplazo.